1. Livraison
Pour une commande destinée à la France, la livraison standard est facturée 8,50 € lorsque la valeur des produits est inférieure à 158 €.
À partir de 158 €, aucun frais de livraison standard n’est appliqué.
Le délai indicatif total est de 7 à 12 jours ouvrés.
2. Période de retour et rétractation
Le consommateur ayant acheté à distance peut notifier un retour sans avoir à indiquer de motif pendant une période de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Cette période de 30 jours constitue une condition contractuelle plus étendue et ne réduit pas le droit légal français de rétractation.
Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le calcul du délai commence à la réception du dernier article lorsque les règles applicables le prévoient.
La décision est transmise de manière non équivoque à assistance@helvireq.com.
Il est utile d’indiquer le nom du client, le numéro de commande, le ou les articles concernés, la date de réception et la décision de retourner le bien.
Après notification de la rétractation légale, le produit doit être remis au transporteur sans retard excessif et dans le délai légal applicable, notamment dans les quatorze jours suivant la notification. Le délai de notification du retour et celui prévu pour réexpédier le bien constituent deux périodes distinctes.
Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent intégralement applicables.
3. État du produit retourné
Le bien doit, dans la mesure raisonnablement possible, être accompagné des pièces, accessoires, instructions et éléments initialement fournis.
L’emballage d’origine peut être réutilisé lorsqu’il est disponible ; à défaut, un conditionnement adapté doit protéger le produit pendant le transport retour.
Le consommateur peut examiner le bien comme il le ferait raisonnablement pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une installation, une utilisation ou une manipulation allant au-delà de cet examen peut donner lieu à une réduction correspondant à la perte de valeur effectivement causée, dans les limites légales.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de retour ou de rétractation.
Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés peuvent relever d’une exception lorsque celle-ci est prévue par les dispositions applicables.
4. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect
Lorsqu’un défaut de conformité est constaté, qu’un article a subi un dommage pendant son transport, qu’il manque des éléments ou que le produit livré diffère de celui commandé, les recours légaux restent disponibles.
Selon les circonstances, ils peuvent inclure réparation, remplacement, réduction proportionnelle du prix ou résolution de la vente avec remboursement.
Pour faciliter l’analyse, le client peut transmettre des photographies du produit, du défaut ou des éléments manquants, de l’emballage, de l’étiquette de transport lorsqu’elle existe, ainsi que le numéro de commande et une description.
L’envoi tardif d’images ou leur absence initiale ne supprime pas automatiquement les droits impératifs.
Le produit et son emballage peuvent être conservés jusqu’à communication des instructions utiles.
5. Organisation du retour et frais
Pour un article sans défaut retourné en raison d’un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont supportés par le client.
Le client choisit son service postal ou son transporteur, prépare et organise l’expédition, règle directement son coût et remet le colis au transporteur dans le délai applicable.
Avant l’envoi, il contacte assistance@helvireq.com afin de recevoir ou confirmer l’adresse de retour correcte et les renseignements nécessaires à l’identification de la commande.
Ce contact sert à communiquer les instructions logistiques ; il ne transforme pas l’exercice du droit légal de rétractation en procédure soumise à autorisation préalable.
L’attente d’une réponse n’interrompt pas les délais impératifs applicables.
Il est recommandé d’utiliser un envoi traçable et de conserver le reçu, la preuve de remise au transporteur, le numéro de suivi et tout document relatif à l’expédition. Le suivi peut ensuite être transmis au service client.
Les envois contre remboursement ou dont les frais sont directement facturés au destinataire ne sont pas acceptés sauf accord écrit préalable.
Les frais payés par le client pour le retour d’un produit sans défaut ne sont pas inclus dans le remboursement.
Lorsqu’un produit est défectueux, détérioré pendant son transport, incomplet ou incorrect, les frais nécessaires à son retour ne sont pas supportés par le client. Selon la situation, une étiquette prépayée, un transporteur, un enlèvement ou le remboursement d’un coût raisonnable préalablement convenu peut être utilisé.
6. Remplacement
Un échange direct pour obtenir une couleur, une dimension, une variante ou un modèle différent en dehors de tout défaut n’est pas traité comme un remplacement.
Le client peut retourner l’article reçu dans les conditions applicables puis effectuer séparément une nouvelle commande.
Le nouvel achat reste indépendant du retour et du remboursement du premier produit.
Lorsqu’un défaut, un dommage de transport, une pièce manquante ou une erreur d’article est confirmé, un remplacement peut faire partie des recours applicables.
7. Remboursement
Lorsque la rétractation est valablement exercée, les sommes dues au titre des produits concernés sont remboursées dans le délai légal applicable, lequel est en principe de 14 jours à compter du moment où le vendeur est informé de la décision du consommateur. Légifrance
Sauf accord exprès différent n’occasionnant aucun coût supplémentaire, le moyen de paiement initial est utilisé.
Le remboursement comprend le prix de l’article et les frais correspondant à la livraison standard lorsque leur restitution est exigée.
Le supplément lié à une méthode de livraison choisie par le client et plus onéreuse que l’option standard la moins chère n’est pas inclus.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve suffisante d’expédition, selon le premier de ces événements.
Après réception et contrôle du produit, le traitement administratif du remboursement commence normalement sous 1 à 3 jours ouvrés, sans modifier les délais impératifs.
Le délai d’affichage du montant sur le compte dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Les frais engagés pour le retour d’un article sans défaut restent à la charge du client.
Pour un article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, les frais de retour raisonnables et documentés, lorsqu’ils ont été convenus avec l’assistance, sont remboursés séparément ou pris en charge directement.
8. Dépréciation
Le consommateur répond uniquement de la diminution de valeur découlant d’une utilisation ou d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Une éventuelle déduction tient compte des conditions réelles du produit, des dommages ou traces d’usage, de l’installation ou du montage, des pièces ou accessoires manquants, de la possibilité de revendre le produit comme neuf et de la différence entre sa valeur initiale et sa valeur après retour.
Toute déduction doit correspondre à une perte de valeur réellement constatée et rester proportionnée.
L’ouverture du colis ou l’absence de l’emballage d’origine ne justifie pas automatiquement une réduction.
Cette règle ne restreint ni la rétractation ni les droits liés à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
9. Coordonnées et adresse de retour
Marque : helvireq
Site : helvireq.com
E-mail : assistance@helvireq.com
Téléphone : +1(256)835 3854
Adresse de contact : 219 Morningwalk Ln SW, Huntsville, Alabama 35824, États-Unis
Avant toute expédition de retour, le client doit obtenir ou confirmer l’adresse physique de retour auprès de l’assistance. L’adresse de contact ci-dessus ne doit pas être utilisée automatiquement comme destination de retour sauf indication écrite.
Horaires : lundi à vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST ; fermé les samedis, dimanches et jours fériés.