1. Possibilité d’interrompre une commande
La possibilité d’annuler dépend de l’avancement du traitement au moment où la demande est reçue.
Lorsque la préparation de l’envoi n’a pas commencé et que le colis n’a pas été remis au transporteur, l’annulation peut encore être exécutée.
Après confirmation de cette annulation, les montants versés au titre de la commande sont remboursés intégralement.
Si la préparation a déjà atteint un stade non réversible ou si le bien se trouve dans le circuit de transport, l’interruption peut ne plus être possible.
Après réception, le consommateur conserve, lorsqu’il remplit les conditions applicables, la possibilité d’utiliser les mécanismes de rétractation, retour, remboursement ou remplacement.
Cette politique ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
2. Envoi de la demande
La demande doit parvenir dès que possible à :
Le message doit permettre d’identifier la commande et comporter le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique correspondante et le motif de la demande d’annulation.
Après réception, le stade de traitement atteint est vérifié.
3. Prise en compte de l’annulation
Une commande est considérée comme annulée après transmission d’une confirmation écrite par e-mail.
Le simple envoi d’une demande ne suffit pas à interrompre automatiquement la préparation ou le transport.
4. Remboursement
Après confirmation de l’annulation, le traitement du remboursement intégral débute normalement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Sauf accord différent, le moyen de paiement utilisé pour l’achat est repris pour le remboursement.
Le délai nécessaire à l’apparition du montant peut être de quelques jours ouvrés supplémentaires ou davantage selon les délais du prestataire ou de l’établissement financier.
5. Contact
Marque : helvireq
Site : helvireq.com
E-mail : assistance@helvireq.com
Téléphone : +1(256)835 3854
Adresse : 219 Morningwalk Ln SW, Huntsville, Alabama 35824, États-Unis
Horaires : lundi à vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST ; fermé les samedis, dimanches et jours fériés.