Politique d’expédition
1. Zone desservie
Les achats réalisés sur helvireq.com sont expédiés uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse indiquée soit couverte par le réseau du transporteur affecté à l’envoi.
Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est proposée.
Lorsque la nature, le poids ou les dimensions d’un meuble rendent impossible son traitement comme colis ordinaire, certaines destinations telles que les boîtes postales, consignes automatiques, casiers ou points assimilés peuvent ne pas être desservies.
2. Service d’expédition et tarif
Pour la France, le mode proposé est la livraison standard.
Le coût applicable est déterminé comme suit :
- commande d’un montant inférieur à 158 € : 8,50 € de frais de livraison ;
- commande atteignant ou dépassant 158 € : livraison standard sans frais.
Le seuil de 158 € est calculé sur la valeur des articles après application des réductions éventuelles et avant ajout des frais de transport.
Le montant figurant dans le récapitulatif final du paiement constitue le tarif de livraison applicable à la commande.
Selon la destination, le poids, le volume et les contraintes logistiques, l’acheminement peut être confié automatiquement à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
3. Préparation des commandes
La préparation débute après validation du paiement.
Cette étape prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés et fait partie du délai global annoncé ci-dessous.
Sont considérés comme jours ouvrés les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés reconnus.
Une commande reçue après 17 h 00 CET/CEST est traitée, pour le calcul du délai de préparation, comme ayant été reçue le jour ouvré suivant.
Les renseignements d’expédition sont adressés par e-mail après remise du colis au transporteur.
4. Délai indicatif de réception
Le délai total estimé pour une livraison en France est de 7 à 12 jours ouvrés, préparation et transport compris.
Lorsqu’aucune date ferme n’a été expressément convenue, cette période correspond à une estimation de livraison et non à une échéance contractuelle fixe.
Les indications présentes sur helvireq.com, dans le processus de paiement et dans Google Merchant Center doivent reprendre les mêmes délais.
Lorsqu’un envoi dépasse sensiblement la période annoncée, le service client peut être contacté avec le numéro de commande.
5. Prix, TVA et éventuels frais d’importation
Les montants affichés sont libellés en euros (€).
Lorsque la réglementation l’exige, les prix destinés aux consommateurs français incluent la TVA applicable.
Aucun droit de douane, prélèvement d’importation ou coût similaire autre que ceux éventuellement portés à la connaissance du client avant l’achat ne doit être réclamé lors de la livraison.
Les éventuelles charges liées à la chaîne d’approvisionnement internationale qui incombent au vendeur sont supportées par celui-ci et ne donnent pas lieu à une perception supplémentaire auprès du destinataire à la remise du colis.
6. Suivi
Dès que le transporteur rend les données disponibles, le numéro de suivi est envoyé à l’adresse électronique associée à la commande.
L’apparition du premier événement de suivi dans le système du transporteur peut prendre jusqu’à 48 heures.
En l’absence d’évolution pendant plus de 48 heures, ou lorsque la période de 7 à 12 jours ouvrés est dépassée, le client peut écrire au service client en indiquant son numéro de commande.
7. Incidents de transport et modifications
Le risque lié au transport reste supporté par le vendeur jusqu’à la prise de possession matérielle du bien par le consommateur, dans les conditions prévues par les règles applicables.
Pour l’examen d’un article perdu, non livré, incomplet ou endommagé, les éléments suivants peuvent être demandés : numéro de commande, description de l’incident, photographies de l’article, photographies de l’emballage et, lorsqu’elle est disponible, image de l’étiquette de transport.
Après examen, la situation relève des recours prévus par les règles applicables, notamment réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
Une demande de changement d’adresse ou d’annulation ne peut être prise en considération que tant que la préparation ou l’expédition n’a pas atteint un stade empêchant cette modification. Après remise au transporteur, la modification demandée peut ne plus être réalisable.
Les droits de rétractation du consommateur restent inchangés.
Pour le retour d’un article sans défaut résultant d’un changement d’avis, le client choisit son transporteur, organise lui-même l’expédition de retour et en supporte les frais directs.
8. Exactitude de l’adresse
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Dans les limites permises par les règles applicables, les conséquences directement liées à une adresse erronée ou incomplète peuvent être prises en compte.
Aucun coût supplémentaire n’est mis à la charge du client lorsque l’origine du problème relève du vendeur ou du transporteur.
9. Assistance
Marque : helvireq
Site : helvireq.com
E-mail : assistance@helvireq.com
Téléphone : +1(256)835 3854
Adresse : 219 Morningwalk Ln SW, Huntsville, Alabama 35824, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, 09 h 00–17 h 00 CET/CEST. Fermé les samedis, dimanches et jours fériés reconnus.
Zone de livraison : France
Délai estimatif : 7 à 12 jours ouvrés.